Resultaat klanttevredenheidsonderzoek 2019

Ook in 2019 is er weer een algemeen klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder onze actieve klanten. De klantbeleving hebben we getoetst door onze klanten te vragen naar hun beoordeling op een aantal specifieke onderdelen, uitgedrukt in een cijfer. 100 klanten namen deel aan het onderzoek.
Het gemiddelde cijfer is uitgekomen op een 8,2!

Onderdeel	Gemiddelde cijfer
Algemene tevredenheid	8,4
Hulpvaardigheid van het personeel	8,5
Kennis en vakmanschap van het personeel	8,5
De gestelde doorlooptijd na opdracht	7,8
Het voldoen van producten aan de gevraagde specificaties en normen	8,4
De leverbetrouwbaarheid	8,4
De prijs/kwaliteitverhouding	7,7
De communicatie	8,3
De afhandeling van eventuele klachten	8,2
Het nakomen van afspraken	8,4
Gemiddelde beoordeling	8,2